亚马逊FBA货物发国际快递出现清关异常怎么处理？

有不少亚马逊卖家发FBA货物都是走的国际快递渠道，比如UPS、TNT、Fedex、DHL这些，然后将货物发至全球各个国家的亚马逊fba仓。众所周知，发国际快递有这些好处，就是操作方便，时效快捷，并且海关清关工作全程由国际快递公司完成，是最省心省力的门到门运输方式。

但是由于清关主体货物主体不明确、货物价值偏低、物流行业从业人员素质等等问题，导致国际快递运输Amazon FBA货物清关经常出状况，经常出状况的提示有：

此货件存放在货栈中等待清关机构放货....（持续一周以上）

收货人拒绝支付相关税费

收货人拒绝收货

无法联系收货人，收货人无法提供清关协助

清关无法完成，我们将联系发货人及收货人

.......

这些跟清关相关的等等问题，归结起来分为两类：

1、因为Amazon FBA只收货，而发票、运单上没有提供清关主体，没有货主，无法清关。

2、货物价值申报严重偏低。

我们在国内的发货人，对应的解决办法应该是：

一、清关主体障碍的处理步骤

1、致电你国际快递帐号的客服，让他了解信息，协助处理。

2、致电国际快递服务热线（800...、400...电话），报上运单号，详细询问后台信息（在网站上查不到的），一字一句记下来。具体包括清关异常信息、联系过哪些人、哪些人过问过这票货物、重新提交过什么资料，等等，越全越好。根据了解到的信息，综合判断出的问题是在清关主体的环节。

3、重新找在目的国有合法进口商身份的进口公司（进口人），将他完整的信息更新在发票上，完整信息包括：公司名称、公司地址、税号、进出口号、联系人、联系电话、Mail等等（根据各国要求来，尽可能的提供多的信息）。在我们处理时，我们可能会提供很多家进口商信息给海关，提供两三份发票给海关，一家不行，再让他尝试另外一家。比如在欧洲，同一个进口商身份在德国、英国、西班牙都有相关的税务信息，我就都提供给他，让海关去挑选合适的身份清关，从侧面也证明清关主体公司的合法性。

4、如果装箱单上有进口商信息的，也要更新。装箱单和发票必须一一对应，必须成对的发。

5、准备好这些信息后，再致电国际快递服务热线（800...、400...电话），说你需要更新清关主体信息，需要重新提供发票和装箱单，让他给你个邮箱。

6、将新的装箱单和发票发邮件给800给的邮箱，同时发给你的国际快递帐号的客服。切记邮件用当地语言编写，或者用英文编写。

7、要求你的国际快递帐号的客服，将你的邮件转发给当地操作、客服、主管。（这些人的联系方式，在他们内部系统里面全都查得到的）。

二、货物申报价值偏低的处理

在我们普通货物运输时，如果货物申报价值偏低，不能达成一致，海关会协同税务部门单方面认定货物价值，然后开具税单，货主没有争辩的权利。

但是走国际快递渠道的Amazon FBA货物，货量小、票数多，一旦货物申报价值偏低，海关不会单独将这一票拿出来走重新核定价值的流程，直接就搁置了。导致清关障碍。一般这个时候，国际快递的网站上就是显示“此货件存放在货栈中等待清关机构放货”......并且一直扫描扫描就是不会放行。具体的处理步骤如下：

(1)、致电你国际快递帐号的客服，让他了解信息，协助处理。（同上面）

(2)、致电国际快递服务热线（800...、400...电话），报上运单号，详细询问后台信息（在网站上查不到的），一字一句记下来。具体包括清关异常信息、联系过哪些人、哪些人过问过这票货物、重新提交过什么资料，等等，越全越好。根据了解到的信息，综合判断出的问题是在货物价值的环节。（基本同上面）

(3)、这时，国际快递一般会给你来个邮件，例如：

是德文的，翻译过来的大意就是：

Sehr geehrter Kunde,

für die Abfertigung Ihrer Sendung ben?tigen wir einen Wertnachweis in geeigneter Form über den konkreten Inhalt der Sendung (Bestellvorgang, Bestell- oder Auftragsbest?tigung, Kaufvertrag, Transaktionsbeleg, Paypalauszug, o.?.).

这里需要提供一个有说服力的商业发票，可以使订货单，销售单，银行转账 单，Paypal付款单。这个单据要有说服力，不能造假。

Eine Freigabe der Sendung erfolgt erst nach Anerkennung eines realistischen Warenwertes durch die Zollbeh?rde. Ohne einen Wertnachweis in der genannten Form kann keine Abfertigung Ihrer Sendung erfolgen.

如果要放行这票货物，需要提供货物真是价值，有说服力的。如果没有这些文件，货物将会退回。

Es ist zwingend erforderlich für die Zollwertberechnung Frachtkosten anzugeben. Wird in der Commercial Invoice /im Zahlungsnachweis, wie in diesem Fall, keine Frachtkosten oder Frachtkosten mit 0,00 Euro angegeben, so wird eine allgemein anerkannte Liste von Frachtkosten, die sog IATA genormte TACT Raten für den internationalen Luftverkehr für die Ermittlung der FK herangezogen.

在商业发票上面，需要给出这单货物的运输成本。

Diese werden von der Zollverwaltung akzeptiert. Anhand des ausgewiesenen Warenwertes, der Luftfracht-Transportrate, sofern Frachtkosten nicht zur Verfügung stehen, sowie der Lieferbedingung werden die zu zahlenden Einfuhrabgaben berechnet.

货物价值，运输成本，将会作为收取进口增值税的征收参考。

4、根据邮件，你要准备以下东西：

（1）货物的采购合同。一两张纸即可，英文的，交易方必须是清关主体，签字、盖章、扫描。

（2）付款凭证。银行水单即可，但注意银行水单要导出英文版本的pdf。

（3）收货凭证。稍正式的收条、收据，可手写，上面体现交易方必须是清关主体，英文版，盖章，扫描。

（4）重新做发票和装箱单，将发票申报货物价值提高到合理水平。

（5）请货代给一个英文版的运费结算单，填上这一票的运单号、重量、箱数、单价、运费总价，请货代公司盖章。

5、将这些文件全部转换成pdf或者jpg，用英文文件名命名，必须用中文的，必须要在旁边标注英文释义。相关文件要相互印证，不得有矛盾冲突，反复核验，因为相关文件再修改，那就更加不可信了。

6、英文回复前面的那个邮件，解释每一个附件的用途和出处。并将邮件发给你的国际快递帐号的客服。

7、要求你的国际快递帐号的客服，将你的邮件转发给当地操作、客服、主管。（这些人的联系方式，在他们内部系统里面全都查得到的）。

做完这些工作以后，你要特别紧张你的处理时效，每小时查询你的货物状态，每半天追踪800...、400...电话，随时对你的相关信息进行修正，处理。

当然，这两个方面的处理，不能解决所有的问题。我们还遇到过：因为快递操作人员贴标贴错的问题，导致送货司机三番五次去找amazon要运费的；因为清关人员不认真看资料的原因，导致无法清关的；因为包装破损的原因，amazon FBA拒收的.......

直发国际快递，因为我们无法接触货物，无法接触具体操作人员，无法接触具体清关海关人员，我们能做的很有限，只能最大程度上利用800电话和你的账号客服。当然，如果您在目的国有熟人，有公司，能在目的国帮你打本地800电话，是比较有效地沟通途径。

以上便是网特邀的亚马逊国际物流专业顾问为大家分享的全部内容，若大家出现清关问题件不妨按照上述方法进行处理。若您还有任何疑问或任何国际快递方面的需求，请咨询网官方客服。